Formation “Gestion des conflits”

Les conflits au sein d’une équipe nuisent à la qualité de vie au travail et sont largement contre-productifs. Ils épuisent le personnel qui ne parvient plus à se concentrer sur les objectifs à atteindre. 

En créant une ambiance de coopération, le conflit peut être désamorcé. S’il survient, il convient d’en comprendre les mécanismes pour savoir apporter des réponses rapides et adaptées, à travers des méthodes de travail appropriées et des savoir-faire relationnels.

 Les participants seront à même à l’issue de la formation d’anticiper tout conflit, de le gérer tout en restant sereins, crédibles et fermes.

Objectifs pédagogiques

  • Établir un climat de confiance à long terme.
  • Intégrer un processus de gestion de conflits : acquérir une méthode et des outils permettant d’intervenir avec efficacité 
  • Connaître ses émotions : rester calme, attentif et ferme face aux comportements agressifs.

  • Développer son aptitude à négocier et à consolider les accords.

formation-gestion-conflit-metz-thionville-luxembourg.

1. Mécanismes du conflit

  • Connaître les différents types de conflits : interpersonnel, intra-équipe, inter-équipes.
  • Identifier la nature du conflit, son niveau et ses différentes sources.
  • Analyser les faits, les opinions, les sentiments.

Exercice pratique sur simulateur de vol

2. Prendre conscience de soi et des autres

  • Mieux connaître ses difficultés pour se comprendre, et ses qualités pour les utiliser
  • Comprendre son interlocuteur

Exercice pratique

3. Donner envie de coopérer

  • Comment sortir des attitudes défensives
  • Se concentrer sur la relation
  • Questionner, reformuler : l’écoute active et proactive pour détecter ce qui n’est pas verbalisé.

Exercice pratique sur simulateur de vol

4. Susciter la confiance

  • Permettre aux interlocuteurs de se sentir en sécurité.
  • Aborder les sujets difficiles.
  • Faut-il adapter mon comportement et ma communication en fonction de mon interlocuteur ?

5. Résoudre les conflits

  • Passer à l’action et en assumer les conséquences
  • Négocier pour trouver des solutions
  • Renforcer la confiance

Etudes de cas en fonction du vécu des participants

Manager et futur manager, chef de projet et responsable opérationnel

Toutes personnes ayant à gérer un conflit dans sa vie professionnelle

Aucun pré-requis n’est nécessaire pour suivre cette formation
  • Découverte de vos qualités de médiateurs et de vos difficultés dans des situations conflictuelles
  • Ateliers pratiques sur simulateur de vol pour découvrir et mettre en application les nouvelles connaissances acquises
  • Initiation à des outils immédiatement applicables dans votre vie professionnelle

Durée : 7h (1 jour)

Coût : sur devis