Programme de formation proposé
Les conflits au sein d’une équipe nuisent à la qualité de vie au travail et sont largement contre-productifs. Ils épuisent le personnel qui ne parvient plus à se concentrer sur les objectifs à atteindre.
En créant une ambiance de coopération, le conflit peut être désamorcé. S’il survient, il convient d’en comprendre les mécanismes pour savoir apporter des réponses rapides et adaptées, à travers des méthodes de travail appropriées et des savoir-faire relationnels.
Les participants seront à même à l’issue de la formation d’anticiper et de gérer les conflits, tout en restant sereins, crédibles et fermes.
Ce programme peut être personnalisé en fonction des objectifs du client.
Objectifs pédagogiques
- Établir un climat de confiance à long terme.
- Intégrer un processus de gestion de conflit : acquérir une méthode et des outils permettant d’intervenir avec efficacité
- Connaître ses émotions : rester calme, attentif et ferme face aux comportements agressifs.
- Développer son aptitude à négocier et à consolider les accords.
1. Mécanismes du conflit
- Connaître les différents types de conflits : interpersonnel, intra-équipe, inter-équipes.
- Identifier la nature du conflit, son niveau et ses différentes sources.
- Analyser les faits, les opinions, les sentiments.
Exercice pratique sur simulateur de vol
2. Prendre conscience de soi et des autres
- Mieux connaître ses difficultés pour se comprendre, et ses qualités pour les utiliser
- Comprendre son interlocuteur
Exercice pratique
3. Donner envie de coopérer
- Comment sortir des attitudes défensives
- Se concentrer sur la relation
- Questionner, reformuler : l’écoute active et proactive pour détecter ce qui n’est pas verbalisé.
Exercice pratique sur simulateur de vol
4. Susciter la confiance
- Permettre aux interlocuteurs de se sentir en sécurité.
- Aborder les sujets difficiles.
- Faut-il adapter mon comportement et ma communication en fonction de mon interlocuteur ?
5. Résoudre les conflits
- Passer à l’action et en assumer les conséquences
- Négocier pour trouver des solutions
- Renforcer la confiance
Etudes de cas en fonction du vécu des participants
Manager et futur manager, chef de projet et responsable opérationnel
Toutes personnes ayant à gérer un conflit dans sa vie professionnelle
- Découverte de vos qualités de médiateurs et de vos difficultés dans des situations conflictuelles
- Ateliers pratiques sur simulateur de vol pour découvrir et mettre en application les nouvelles connaissances acquises
- Initiation à des outils immédiatement applicables dans votre vie professionnelle
Durée : 7h (1 jour)
Coût : sur devis