Formation « Gestion des conflits »

Programme de formation proposé

Les conflits au sein d’une équipe nuisent à la qualité de vie au travail et sont largement contre-productifs. Ils épuisent le personnel qui ne parvient plus à se concentrer sur les objectifs à atteindre. 

En créant une ambiance de coopération, le conflit peut être désamorcé. S’il survient, il convient d’en comprendre les mécanismes pour savoir apporter des réponses rapides et adaptées, à travers des méthodes de travail appropriées et des savoir-faire relationnels.

Les participants seront à même à l’issue de la formation d’anticiper et de gérer les conflits, tout en restant sereins, crédibles et fermes.

Ce programme peut être personnalisé en fonction des objectifs du client.

Objectifs pédagogiques

  • Établir un climat de confiance à long terme.
  • Intégrer un processus de gestion de conflit : acquérir une méthode et des outils permettant d’intervenir avec efficacité
  • Connaître ses émotions : rester calme, attentif et ferme face aux comportements agressifs.
  • Développer son aptitude à négocier et à consolider les accords.
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